고객센터
적십자고객헌장
적십자 고객헌장
우리는 소외되고 고통받는 이웃들의 아픔을 덜어 주고자, 실제로 도움이 되는 현장 활동을 펼쳐 인도주의 가치를 이루고,기부자 모두를 위한 고객만족 경영을 실천해 나가겠습니다.
또한 안전한 혈액을 안정적으로 공급할 수 있도록 최상의 혈액서비스를 제공하며, 국제적십자 회원국으로서 나라밖 어려운 이웃이 겪는 아픔을 덜어 주는 일도 소흘히 하지 않겠습니다.
이를 실천하기 위해 우리는‘효과적인 사회봉사·효율적인 조직운영·투명경영’을 바탕으로 다음의 약속을 이행하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
서비스 이행표준
가치를 제공해주시는 고객 [국민,적십자회원(일반·후원),기부자(개인·법인),헌혈자 등]
- 우리는 적십자회비 모집 및 사용내역과 집행내역을 고객에게 투명하게 알리겠습니다.
- 중앙언론매체, 사업보고서 및 인터넷을 통해 연 1회 이상 공고하겠습니다.
- 우리 사 웹페이지를 통해 고객이 직접 확인할 수 있도록 하겠습니다.
- 기부금영수증 요청 시 우편 7일, 팩스 당일 도착할 수 있도록 하겠습니다.
- 우리는 국내외 재난 시 성금과 물품을 지원코자 하는 고객을 적극 돕겠습니다.
- 재난지역에 지원금품이 신속히 전달될 수 있도록 하겠습니다.
- 대형 국제재난 발생 시, 피해규모를 파악하여 필요한 경우 재해발생 7일내에 성금모금활동을 실행토록 하겠습니다.
- 우리는 사회공헌을 위한 기업의 욕구에 부응하는 최상의 프로그램을 끊임없이 연구하고 제공하겠습니다.
- 우리는 헌혈자가 쾌적한 환경에서 편안하게 헌혈할 수 있도록 인프라를 확충하고, 운영을 확대하겠습니다.
- 선진국형 헌혈의집을 신설하고, 기존 헌혈의집의 시설을 지속적으로 개선하겠습니다.
- 평일 저녁 6시 이후 및 휴일에 헌혈의집을 평균 50개소 이상 운영토록 하겠습니다.
- 우리는 고객의 의견을 겸허히 수용하여 적십자운동에 반영토록 노력하겠습니다.
가치를 제공받으시는 고객 [국민,취약계층,이산가족,북측주민,청소년,수혈자,환자 등]
- 우리는 아픔이 있는 이웃에게 실질적인 도움이 되는 맞춤형 봉사를 조용하고 알차게 지속적으로 제공하겠습니다
- 우리는 연간 8,000가구를 대상으로 ‘어버이결연맺기’ 운동을 전개해 나가겠습니다.
- 우리는 취약계층 19만명을 발굴하여 그들의 삶이 향상될 수 있도록 적극 돕겠습니다.
- 우리는 대규모 재난 발생으로 인한 이재민의 고통을 덜어주기 위하여 평시에 5만명을 긴급히 구호할 수 있는 물품과 장비를 준비하겠습니다.
- 우리는 이산가족의 고통을 덜어드리기 위해 생사확인에서 서신교환, 상봉에 이르기까지 인도적 이산가족 사업을 지속적으로 추진하겠습니다.
- 생사확인부터 서신교환, 상봉에 이르기까지 이산가족 찾기와 관련한 모든 업무를 원스톱으로 처리해 드리겠습니다.
- 우리는 이산가족상봉과 관련된 안내사항을 비롯하여 후보자, 최종상봉자 등 관련 이산가족의 명단을 우리사 홈페이지에서 직접 확인할 수 있도록 하겠습니다.
- 우리는 국민의 보건·안전을 위한 최상의 교육서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
- 우리는 수혈자의 건강과 생명을 지키기 위해 안전성이 확보된 혈액을 안정적으로 공급하겠습니다.
- 우리는 검사체계를 개선하고 자체 검증을 강화하여 검사오류로 인한 부적격 혈액이 출고되지 않도록 하겠습니다.
- 우리는 수혈용 혈액의 헌혈목표를 달성토록 하겠으며, 효율적인 수급관리로 혈액제제 기한경과 폐기율을 적혈구농축액 1%, 혈소판농축액 3%, 성분채혈혈소판 0.1% 이하로 유지하겠습니다.
- 우리는 고객에게 ‘감동을 주는 병원’ 운동을 전개하겠습니다.
- 환자의 ‘한번 더 하기’ 운동을 생활화하고 실천하겠습니다.(한번 더 회진하기, 한번 더 보살피기, 한번 더 설명하기, 한번 더 확인하기, 한번 더 인사하기)
- 우리는 퇴원 후 5일 이내에 전화하여 환자의 상황을 점검하겠습니다.
고객응대 서비스 이행표준
- 우리는 항상 친절하고 상냥하게 인사하며 고객을 맞이하겠습니다.
- 우리는 항상 실명으로 고객을 책임 있게 응대하겠습니다.
- 우리는 내방고객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 1회 방문만으로도 고객이 만족할 만한 결과를 얻을 수 있도록 노력하겠습니다.
- 우리는 고객창구를 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
- 우리는 전화 수신음이 3회 울리기 전에 전화를 받도록 하겠습니다.
- 우리는 의료기관에의 혈액요청 시 신속하게 응대하겠으며, 필요한 혈액을 전량 공급할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 고객의 목소리(VOC)에 귀 기울이고 불편사항이나 개선요구사항에 대하여는 문서·우편·팩스·인터넷등을 통하여 의견을 주시면 7일 이내에 검토하여 그 시정과정과 결과를 통보해 드리겠습니다.
